答-互联网。
网指的是网络,大的概念就是国际互联网(INTERNET),它是世界上规模最大,覆盖面最广的计算机网络,全球范围内信息资源通过网络可以共享,其中我们最熟悉的是万维网(WWW,WORLD WIDE WEB),由互联网上无数的基于超文本的网站组成,是搜索和浏览信息的服务系统。打开Internet就是在网上.
网上业务怎么做
做一个成功的业务员 我们的网络业务员其实就是推销员，如何把网站推销出去，这也是一种学问。我们只有掌握了一些关键，一些方法，才能在网络竞争这场热战中立于不败之地。 我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。 第一章 如何训练自己的营销能力 一、 推销自己是一门艺术，也是一种才能 有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。 1、 把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。 2 、把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。 3、若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。 4 、明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。 二 、最高超级认同 我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢？ 1、 否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。 （沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运） 2 、把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。 （不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则） 3、 相信尽管你不卓越，但你与众不同。（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。） 4、 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。） 5、 学会赞美自己。（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷） 三 、自信的威力 许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。 1 、对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。 尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力） 2、 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标） 3、挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就 没办法在社会上立足。） 在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。 四、 化畏惧为勇气的自信 信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。 1、 为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销） 2、 结交诚信的人，将使你的信心倍增 （物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择） 3、 接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。 4、 以忙碌取代畏怯，做个工作狂。（一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的，当然也就很少产生畏惧情绪了） 五、 永恒的倾听原则 认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。 1 、在介绍完你的业务项目及相关知识之后，耐心倾听别人的意向和意见。 2 、抓住人性的弱点，暗示赞美、认同。（跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来，你抓住了它，就等于抓住了推销机会。） 3 、避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。 怎样保持倾听是有窍门的，记住重要的几点： A、 保持耳朵的畅通，闭上自己的嘴。 B 、全心全意地倾听，别走神。 C、 协助对方把话说完，不要中断对方的说话。 D、观颜察色，抓住其弦外之音，用心记住要点。 倾听使你表达了对别人的关怀，让他人愿意把你当朋友一样的对待，有助于你的推销。 六 、不要出卖自己 推销自己时，千万不要为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己的灵魂，当然，你也不能出卖别人，出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。 1、 在对厂家作出承诺之后，不能翻脸不认人，不要以为把钱拿到手就万事大吉了，这就是出卖自己的典型（你也许会在出卖自己时获得短暂成功，但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象，公司的形象也就毁在你的手里了） 2、 不做出卖自己与他人的事，坚持原则，保证服务质量，你就会成功。 3、不坚持原则地妥协（人一旦妥协，就不是完整的自己，因为妥协意味着他人占据了你的意识，别以为让步会好过一些，让一步，别人就会踏上一步逼你让第二步，如果你一味退让，你就没法获得尊重，业务将永远不会有进展。当然，这种说法并不是绝对的，在某种特殊的情况下，我们也只有作出适当的妥协才能获得成功） 七 、避免与对方正面争论 作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。 1、 争论的结果你若是赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意，觉得自己是一个大人物，但你要明白你伤害了对方的自尊心。 2 、不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我们要巧妙地把对的让给客户。 3、 在把持自我，坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助你成功。 八 遵守诺言 信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。 1 、不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务便会得到认可。 2 、如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。 3 、要信守约定看起来似乎很简单，做起来却相当困难，首先你要摆正态度来对待你承诺的事情，然后想办法去践诺，稍有疏忽，不但前功尽弃，而且让人看不起你，你也别 存在侥幸心理，因为你的这种心理让人一看就会明白的。 4、 许诺要坚决、自信，客户会被你的态度所打动，他们认为你是一个守信的人，从而会信赖你、依靠你。 5 、业务的推广需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。第二章 如何提高营销素质 有名人讲过：经验不经常总结，等于吃饭不进行消化。 首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质： 1、 对自己的业务范围熟悉并充满信心， 2 、对自己充满信心。 3 、有较强的时间观念。 4、 有幽默感。 5、 要能摸索客户的心理并随机应变。 一 、重视老客户 我们能够成功的让客户成为我们的会员，这就证明了我们已取得了相当的信誉，有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推介，其肯定比新客户更容易接受，另外，老客户也可以为我们做无形的推介广告，我们千万不可忽视老客户。 二、 潜移默化影响客户 1、 向懂行的客户推介我们的业务是比较容易成功的，因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。 2 、不断进行推介、施加影响，使无网络意识的企业能够认识我们的业务，从而能够接受我们的业务，认可我们的业务，支持我们的业务。 三、 要有创新的意识 1 、第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。 2 、每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。 3 、业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。 四 以退为进 1、 认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。 2 、在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说：“或许现在你的企业还不适合上网，有机会再说吧。” 3 、以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。 五 、信守合约 1、 不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。 2、 做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。 3、 让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。 第三章 如何制订营销计划 我们千万记住，把计划制订好了，如果不付诸有效的行动，计划只是一纸空文。 不少公司在制订营销发展计划时，犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演习，开会研究营销报告，做好各种准备，期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。当然，为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的，但在紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。所以，我司制订营销计划要强调以下几点： 一、 明确网络推介的目的 1、 网络推介和产品推销同样的道理，我们的目的是为了赢得这笔业务。 （即使利润微薄或无利可言也行） 2 、从营销策略上讲，做成这笔生意，维持与老客户的关系，防止竞争者的介入，更重要的是长远的利益。 3、 借此成功开拓新的客户，树立公司的形象、信誉。 以上几点都应该在营销计划中予以明确。 二 、计划是否简洁 1、 营销计划并不是做理论文章，好的构思无须长编大论。 2、计划要抓住重点、重心，有主次的实施方案。 3、 是否行得通？ 三、 做好应付意外事件的准备 在推介活动中，我们可能面对形形色色的客户，总会提出一些合情合理却又让我们难以回答的问题，因此，明智之举是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种问题，认 真准备，方能临阵不乱。 四 、明确付款期限 我们应该清楚，任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。不考虑收支平衡，忽略收款时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已，但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。 五、 尊重对等礼节，避免重复业务 1、 管理人员一定要掌握手上的客户资料，合理安排。 2 、业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销” 3、 若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系，另一个业务员则回避。 4、 到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。 第四章 如何调整营销情绪 有名人说过：不管怎样，你都要保持平静和愉快的良好情绪。生活就是这样，要勇敢无畏，微笑着向前走。 其实，对生活的评价恰如我们的业务工作一样，最终的评价是在每一次旅程的终点，而不在起点，但你不知要走多少步才能到达你的目标，虽然你可能在第一千步的地方遭到失败，但成功就隐藏在失败的后面，你不知它有多远，除非你转个弯，你还要时常调整脚步，如果那一步没有用，那么你就必须走另一步，甚至再换一步。实际上，一次一步也不会太困难。 一、 坚持到底 1、 你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。 2、 愚公移山的精神（小的尝试只要不断的反复去做，任何事情都可以成功） 3、 绝不考虑失败（将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除） 4 、学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀（你要努力尝试到胜利时才罢休，你的潜意识里绝不允许任何一天以失败收场） 二、 培育勇气 1、 业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多，因而恐惧缠身，面对眼前的现实，勇气就为之畏缩。 A 、“如果失败，岂不丢人现眼”的心理。 B 、“如果象上次一样让客户说得无词可答，岂非下不了台？”的心理。 C、 “如果客户劈口就拒绝，岂非进退维谷？”的心理。 2、 当你失去与客户谈话或访问的勇气，不妨以下面几种心理来抵制： A、 我从事的是正当的工作。 B、 勇气不是特定人士的专利，我当然也有。 C 、万一失败，也不至于死人吧？ D 、举止如常即可，何必穷紧张？ E 、按照自己的计划从容言谈，这又不是什么高深难办的事。 F 、自自然然，就象刚才走进来那般，迈出大步吧，何难之有？ 三、 战胜自己 美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。 是的，你如果想成为一个好的业务推销员，必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精神力量。（好的业务员是不论刮风下雨、身体不适，他的工作时间仍比一般人长，访问次数也比一般人多，而且无论在任何情况下，他都能维持一定的工作步调。） 总结起来，业绩不好的业务员表现如下： 1 、工作不认真，没有明显的目标（因上午达成一笔生意，就自满而停止下午的工作，没有再接再励） 2、 要发现一个好的业务员很简单，因为这种人行动敏捷，走路象小跑。 3、 拖拖拉拉，生病是懒惰的最好借口。 其实，拥有客户量多的业务员，工作量当然也会倍增，遇到额外的工作，重新推销访问，对抗其他公司的竞争，签合同，损失处理，售后服务等等情形时，为处理好这些工作，其工作速度也会提高，因而，他的业务也会随之精益求精。 四、 业务高手的必备条件 业务高手的必备条件，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。 1 、业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。 2 、思考推销的关键在于思考，不断“思考”到成功为止。 （思考的目标是“没有解决不了的问题”） 3、 问题出现以后，在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。 4、 思考的内容包括：如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会，成功时，也会将此经验作为以后的参考。 5、 不断研究分析失败的真实而具体的原因，把重点放在问题上，尽量避免其他的人与事总而言之，我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态，有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案，把经验引为范例，灵活运用，定可提高你的业务水平与能力。第五章 如何讲究服饰仪表 大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。反之，业务员服装仪容不整，其有损公司形象外，也不仅是别人一句不堪中听的评语，更会因此而无法实现推销目的。“他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可能成功。当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。 一、 穿着公司和企业所需的形象 1、 业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。 2、 对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。 二、 外观仪表和打扮 1、 依照自己的身材限度来打扮。 2、 身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高，高躯的人穿横格子则能缩短身材。 3、 太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。 4 、越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。 5 、浅色的服装较亲切，不会给人压迫感，，适合轻松的拜访。 6、 首饰（包括手表）应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。 以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的素质。 第六章 如何举止恰到好处 在推销业务时，如果能做到恰倒好处的举止，将有助于你的成功。 一、 手的动作 1 、身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。 2、 有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。 3、 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。 4 、在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。 二、 眼睛 眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是： 1 、与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。 2 、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 3 、聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。 4、 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。 三、 坐相 当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。 1、 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。） 2、 膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢） 3、 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。 四 、站相 采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。 1、 行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。 2 、立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。 3 、站立时尽量放松，视线以水平直视。 五、 业务员与客户的距离 我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。 1 、双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离） 2 、双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。 3、 坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低） 4、 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方，看着对方的眼睛说话。 六 、名片的递交方法 初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项： 1、 尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。 2 、自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。 3 、双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。 4 、不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。 5、 对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。 6 、若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。
